Refund policy

Política de reembolso – Smyleva
Última actualización: 6 de mayo de 2026

En Smyleva, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución según las condiciones que se indican a continuación.

1. Plazo de devolución
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

2. Condiciones para poder devolver
Para tener derecho al reembolso, el producto debe obligatoriamente:
- estar sin abrir;
- estar sin usar;
- devolverse en su embalaje original;
- encontrarse en perfecto estado de reventa.
Ningún producto abierto, usado, dañado o incompleto podrá ser reembolsado.

3. Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@smyleva.com
Indica en tu correo: el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si fuera necesario.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones para la devolución.

4. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Smyleva Co no podrá ser considerada responsable de los paquetes extraviados durante la devolución.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos de la aceptación o el rechazo del reembolso. Si la solicitud se acepta, el reembolso se efectuará en el método de pago original en unos días hábiles, según los plazos bancarios.

6. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, ningún producto abierto o usado podrá ser reembolsado.

7. Contacto
Smyleva Co — contact@smyleva.com — www.smyleva.com